Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas changer votre commande après l'expédition.

Skis avec fixations
Si vous avez commandé des skis avec des fixations et un montage, nous ne pouvons changer la commande que si nous n'avons pas encore monté les fixations.

Choisissez et ajoutez une fixation
Si vous commandez des skis avec des fixations de ski, vous bénéficierez d'un prix de vente plus élevé. Pour l'utiliser, choisissez d'abord le ski souhaité et cliquez sur le bouton + FIXATION DE SKI. Ski binding

Nous montrons ensuite 3 fixations recommandées en fonction du ski que vous avez choisi. Vous pouvez bien sûr choisir un lien différent dans les catégories Alpine, Tour ou Tech/Pin.

Assemblage de fixation de ski gratuit
Lors de l'achat de skis avec fixations de ski, l'assemblage est gratuit. Pour pouvoir monter les fixations sur les skis, nous avons seulement besoin de la taille de votre ski en millimètres. Sur le côté du talon de votre chaussure de ski, vous retrouverez la taille inscrite en millimètre dans le plastique. Vous pouvez nous transmettre cette taille en millimètre via le champ de remarques au-dessus du bouton de commande dans la caisse.

Si vous n'avez pas la taille de chaussures à portée de main, vous pouvez toujours commander. Nous vous enverrons un e-mail vous demandant votre pointure. Vous pouvez y répondre quand cela vous convient.

Une autre option est que vous transmettez la mesure mondo de votre chaussure de ski. Dans ce cas, nous devons toujours connaître la marque et le modèle de la chaussure de ski. Ensuite, nous pouvons rechercher la valeur millimétrique. Vous pouvez laisser ces informations dans le champ des commentaires ou vous pouvez nous les envoyer par e-mail avec votre numéro de commande.

Installation différente
Nous montons tous nos skis en standard sur le point de montage recommandé (recommandé). Si vous souhaitez vous en écarter, veuillez l'indiquer dans le champ des commentaires. Si vous souhaitez plus d’informations concernant l’assemblage de la peau, veuillez contacter notre service clientèle.

La tentative de première commande a échoué et le produit n'est plus en stock
Lorsque vous lancez le processus de paiement, le stock vous est réservé. Si le paiement est interrompu prématurément, il se peut que le stock ne soit pas immédiatement validé pour une nouvelle commande. Si cela se produit et que le produit ne peut pas être commandé après 5 minutes, veuillez contacter notre service clientèle.

En raison de l'augmentation du volume des commandes, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour livrer votre commande. Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 2 jours ouvrés. Malheureusement, les dates de livraison pour les envois Express ne peuvent pas être garanties.

Au cours de la période du Black Friday et du Cyber ​​Monday, un délai supplémentaire peut s'avérer nécessaire pour expédier votre commande en raison du volume élevé de commandes. Les délais d'expédition peuvent varier jusqu'à 3 jours ouvrables. En particulier pour les skis à monter, il vous faudra tenir compte d'un délai de quelques jours. Il se peut également que les sociétés de transport prennent quelques jours supplémentaires pour livrer votre commande durant cette période de pointe. Malheureusement, les délais de livraison pour les envois express ne peuvent être garantis. Nous comptons sur votre compréhension.

Livraison pendant la période des fêtes : Nous expédions selon notre calendrier d'expédition habituel. Cependant, au mois de décembre, les services de livraison sont extrêmement occupés, et votre commande peut être livrée avec un retard de 1 à 3 jours ouvrables. Aucune expédition ou livraison n'aura lieu les jours fériés (Noël et le jour de l'An).

Date limite de commande ajustée :
Veille de Noël 24 décembre : Commandez avant 14:00 pour une expédition le jour même.
Réveillon du Nouvel An 31 décembre : Commandez avant 14:00 pour une expédition le jour même.

Délais de livraison réguliers

France = 2-3 jours ouvrables
Belgique = 1 jour ouvrable
Suisse = 2-3 jours ouvrables
Autres pays: Voir la carte UPS/DHL ci-dessous ou utilisez le Calculateur UPS / Calculateur DHL (Utiliser comme adresse de l'expéditeur: Amersfoort - 3824 - Netherlands)

Lorsque vous passez votre commande les jours ouvrables avant 16h00 (heure de Paris), elle sera expédiée le jour même et vous disposerez de 1 à 3 jours ouvrables *. Si vous commandez vos skis, y compris les fixations qui doivent être montées, l'envoi peut prendre 1 à 2 jours de plus, en fonction du trafic. Êtes-vous pressé ? S'il vous plaît contactez-nous !

* Selon le pays de livraison. Les espaces extérieurs peuvent entraîner des délais de livraison supplémentaires. Notre expérience est que le colis est livré selon la date de livraison dans 95% des cas. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont envoyées le lundi.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des délais de livraison dans le reste de l'Europe. Dans le cas d'un espace extérieur tel qu'un village de ski isolé, vous devez ajouter 1 jour ouvrable dans certains cas. Pour une date de livraison précise, vous pouvez utiliser le calculateur UPS ou calculateur DHL (Utiliser comme adresse de l'expéditeur: Amersfoort - 3824 – Netherlands).

Nous vous conseillons de toujours vérifier l'emballage du colis avant de signer pour réception. En cas de dommages substantiels au colis (carton ou ruban adhésif), nous vous conseillons de refuser le colis et de contacter notre service clientèle.

Avez-vous signé pour reçu ? Pas de problème, faites des photos de la boîte avant de vérifier si le produit est endommagé. En cas de dommage à la boîte et au produit, nous vous conseillons de contacter le service client immédiatement. Ne jetez pas la boîte endommagée, il peut encore être nécessaire pour l'examen du transporteur.

Inspectez votre produit bien après réception. Si votre produit est déjà défectueux ou incomplet à la réception, veuillez le signaler avant utilisation et dès que possible, au plus tard 14 jours après sa réception. Nous enverrons la pièce manquante gratuitement où nous échangerons le produit en cas de défaut gratuitement.

Retourner depuis

Les retours gratuits peuvent être effectués depuis l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, l’Espagne et la Suède. Enregistrez votre retour via le bouton ci-dessous, vous recevrez alors une étiquette de retour UPS / DPD. Utilisez la boîte en carton que vous avez reçue de nous et retirez tous les autocollants d’origine. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous sachions que c'est votre commande. Placez votre étiquette de retour UPS / DPD reçue sur notre boîte en carton et livrez votre colis au point UPS / DPD le plus proche. Vous trouverez ici tous les points relais DPD. Pas de point UPS / DPD à proximité ? Veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons trouver une autre solution. N’envoyez pas le colis sans notre étiquette de retour via un bureau de poste classique : nous ne rembourserons pas les frais d’expédition.

Retours depuis d’autres pays

Si vous retournez depuis un pays où le retour n’est pas gratuit, envoyez le produit correctement emballé à :

Snowcountry
Astronaut 10
3824 MJ  Amersfoort
Pays-Bas

L’expédition se fait à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons donc de choisir un envoi traçable et assuré et de conserver la preuve d’expédition. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande avec votre retour.

Déposer à notre entrepôt
Vous pouvez également nous remettre le produit en main propre. Nous traiterons ensuite le retour selon la procédure normale.

• Nous livrons partout dans le monde.
• Vous verrez les frais d’expédition à la caisse avant de terminer la commande.
• Le délai de livraison dans votre pays est indiqué sur le site Web d’UPS: Calculateur UPS (à utiliser comme adresse d’expéditeur: Amersfoort - 3824 - Netherlands).
• Si vous commandez en dehors de l’UE, vous ne payez pas la TVA dans notre boutique en ligne.
  
  

Vous commandez en dehors de l'UE, CH et NO prendre en compte les éléments suivants:

• Les frais de port seront affichés à la caisse après avoir sélectionné le pays de livraison.
• Le délai de livraison dans votre pays peut être trouvé sur le site Web d’UPS: Calculateur UPS (utiliser comme adresse d’expéditeur: Amersfoort - 3824 - Netherlands). Vous trouverez une indication des délais de livraison sur notre page d'expédition
• Vous ne payez pas la TVA néerlandaise de 21%.
• La TVA, les coûts d'importation et les frais de manutention peuvent être facturés à la livraison. Le montant dépend des règles de votre pays, alors informez-vous bien pour éviter des coûts imprévus. Nous ne sommes pas responsables de ces coûts et ne pouvons en aucun cas les indemniser. En savoir plus sur la TVA dans cet article: TVA.
• Le retour des produits, même dans le cas d’une demande de garantie, est à vos frais.
• Lorsque vous retournez un article, nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine (express).
• Les bouteilles à airbag et les produits avec des bouteilles d'airbag ne peuvent pas être expédiés en dehors de l'Europe.