Retour

• En résumé, le retour se déroule comme suite

  Si le produit n'est pas ce que vous imaginiez, vous pouvez bien entendu le retourner. Faites-nous savoir dans les 15 jours que vous souhaitez retourner votre commande. Vous n'avez pas à donner de raison à cela (mais nous l'apprécierions si vous le faites). Une fois que vous nous avez informé que vous souhaitez retourner votre commande, vous avez encore 15 jours pour la retourner.

  Les 4 points de retour les plus importants en un coup d’œil:* 

  1. Retourner gratuitement dans les 15 jours depuis Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne et Suède. Demandez votre étiquette de retour via le bouton ci-dessous. Retours d’autres pays à vos propres frais.
  2. Vous recevrez le prix d'achat total, frais de port standard compris (au sein de l'UE, UK, CH et NO), dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
  3. Echange ? Envoyez votre commande et commandez le nouveau produit sur notre site.
  4. Les produits personnalisés tels que les skis sur lesquels les fixations ont été effectuées selon vos spécifications ne peuvent être retournés.

  
  * Nous aimons garder le processus de retour simple et c'est pourquoi nous avons listé les points les plus importants pour vous ici. Si vous voulez connaître tous vos droits et obligations légales, lisez : Conditions et exclusions: Conditions et Exclusions.

  DEMANDER UNE ETIQUETTE DE RETOUR GRATUITE

  

  Un retour gratuit peut seulement être enregistrer pour des retours à partir des pays suivants.

• Remboursement
  Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables. Nous remboursons toujours à la méthode de paiement avec laquelle vous avez passé la commande vous-même. Si vous avez payé avec un bon cadeau, vous recevrez un nouveau bon cadeau de même valeur. Nous remboursons le prix d'achat total, y compris les frais de port. Si vous avez opté pour une livraison spéciale telle qu'un envoi express, nous ne remboursons pas le prix supplémentaire pour ce service.
• Instructions relatives à l'emballage pour les retours

  Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de suivre les instructions d'emballage ci-dessous.

  • Veuillez inclure tous les accessoires, y compris les produits gratuits.
  • Veuillez nous indiquer la provenance du retour en joignant au colis un bordereau de retour, une copie de la facture ou une note contenant les informations relatives à votre commande.
  • Si le produit est doté d'étiquettes, veuillez ne pas les enlever.
  • Veuillez renvoyer le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine et intact.
  • Utilisez toujours une boîte d'expédition, de préférence celle dans laquelle nous vous avons envoyé votre commande.
  • Veuillez ne pas écrire sur la boîte/l'emballage d'origine, ne pas y apposer d'autocollants et ne pas y coller de ruban adhésif inutile. Veuillez utiliser toujours une boîte d'expédition pour apposer l'étiquette de retour.
  • Si vous réutilisez notre boîte d'expédition, assurez-vous de bien retirer les anciennes étiquettes récemment utilisées pour vous envoyer le colis.
  • Prévoyez suffisamment de matériel de remplissage pour que les produits ne soient pas endommagés pendant le transport.

  Nous serions ravis de remettre le produit que vous avez renvoyé sur notre site web. Il faut donc nous le renvoyer dans son état d'origine. Cela nous aidera à faire en sorte que le prochain client ait lui aussi une bonne expérience d'achat !

• Échange

  Chez Snowcountry, nous avons choisi de ne pas utiliser la méthode d’échange. Nous croyons qu'une procédure d'échange est pour vous, le client, ainsi que pour nous, souvent un processus inutilement lourd.

  Voulez-vous une taille ou un produit différent ? Dans ce cas, retournez l'ancien produit et passez une nouvelle commande via notre site Web. Le solde de votre retour vous sera remboursé après réception.

  De cette façon, vous avez rapidement le produit désiré dans la maison et vous n'avez pas à attendre que nous ayons échangé le produit, cela évite les erreurs et les éventuelles déceptions.

• Frais de retour

  Retour gratuit: Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Polen, Roumanie, Espagne et Suède. Pour en faire usage, demandez votre étiquette de retour gratuite.
  Retour à vos frais: Tous les autres pays. Nous estimons ces coûts dans l'UE entre 7 et 20 euros pour les petits emballages et entre 15 et 40 euros pour les skis et les snowboards.

   RETOUR EN DEHORS DE L'UE:

  1. Si vous revenez de l'extérieur de l'UE, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'importation et de douane déjà payés. Dans certains cas, vous pouvez récupérer ces frais auprès des douanes, informer votre transporteur et / ou votre service des douanes de la manière dont vous pouvez vous qualifier.
  2. Expédition à vos propres frais.
  3. Indiquez toujours au transporteur qu'il s'agit d'un envoi de retour.
  4. Toujours fixer un formulaire d’exportation CN22 ou CN23 à l’extérieur du colis.
  5. Veuillez toujours indiquer sur la facture d’expédition : RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCER ORDER WITH UPS/DPD +[le numéro de traçage UPS/DPD original sur lequel vous avez reçu le colis].
  6. Mentionnez toujours sur votre colis : 'Customs code 604, Return Goods - full exemption'.
  7. Joignez une copie de la facture originale de Snowcountry. Barrez tous les articles que vous ne retournez pas.
  8. Les colis sur lesquels nous devons payer des frais d’importation, seront refusés of vous seront facturés.
• Retourner

  Retourner depuis

  Les retours gratuits peuvent être effectués depuis l’Autriche, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, l’Espagne et la Suède. Enregistrez votre retour via le bouton ci-dessous, vous recevrez alors une étiquette de retour UPS / DPD. Utilisez la boîte en carton que vous avez reçue de nous et retirez tous les autocollants d’origine. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous sachions que c'est votre commande. Placez votre étiquette de retour UPS / DPD reçue sur notre boîte en carton et livrez votre colis au point UPS / DPD le plus proche. Vous trouverez ici tous les points relais DPD. Pas de point UPS / DPD à proximité ? Veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons trouver une autre solution. N’envoyez pas le colis sans notre étiquette de retour via un bureau de poste classique : nous ne rembourserons pas les frais d’expédition.

  DEMANDER UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR GRATUITE

  

  Un retour gratuit ne peut être enregistré que depuis les pays listés ci-dessus.

  Retours depuis d’autres pays

  Si vous retournez depuis un pays où le retour n’est pas gratuit, envoyez le produit correctement emballé à :

  Snowcountry
  Astronaut 10
  3824 MJ  Amersfoort
  Pays-Bas

  L’expédition se fait à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons donc de choisir un envoi traçable et assuré et de conserver la preuve d’expédition. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande avec votre retour.

   RETOUR EN DEHORS DE L’UE ET DE LA SUISSE:

  1. Si vous retournez depuis l’extérieur de l’UE, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’importation et de douane déjà payés. Dans certains cas, vous pouvez récupérer ces frais auprès des douanes. Renseignez-vous auprès de votre transporteur et/ou de votre service des douanes.
  2. Expédition à vos propres frais.
  3. Indiquez toujours au transporteur qu’il s’agit d’un envoi de retour.
  4. Toujours fixer un formulaire d’exportation CN22 ou CN23 à l’extérieur du colis.
  5. Veuillez toujours indiquer sur la facture d’expédition : RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL +[le numéro de suivi UPS/DHL original avec lequel vous avez reçu le colis].
  6. Mentionnez toujours sur votre colis : 'Customs code 604, Return Goods - full exemption'.
  7. Joignez une copie de la facture originale de Snowcountry. Barrez tous les articles que vous ne retournez pas.
  8. Les colis pour lesquels nous devons payer des frais d’importation seront refusés ou vous seront facturés.

  Déposer à notre entrepôt
  Vous pouvez également nous remettre le produit en main propre. Nous traiterons ensuite le retour selon la procédure normale.

• Conditions de retour et exclusions

  Période de révocation :

  1. Vous avez 15 jours pour juger le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin.
  2. La période d'évaluation de 15 jours commence le jour après que vous-même ou un tiers désigné par vous avez reçu la commande.
  3. Si votre commande est livrée en pièces détachées, votre délai de rétractation commencera après la fin de votre commande.
  4. Si le 15ème jour tombe sur un week-end ou un jour férié, la période s'étendra au premier jour ouvrable.

  
  Utilisez le droit de rétractation :

  1. Si le produit n'est pas ce que vous attendez de lui, vous pouvez nous faire savoir dans les 15 jours que vous souhaitez annuler l'achat. Cela peut être fait par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou avec le formulaire de modèle pour l'annulation.
  2. Vous n'avez pas à nous donner une raison pour laquelle vous souhaitez révoquer (mais nous vous en remercions si vous nous le donnez).
  3. Après révocation, vous avez encore 15 jours pour nous retourner le produit.
  4. Retournez le produit complètement, dans son état d'origine et dans la mesure du possible dans son emballage d'origine. S'il y a des étiquettes sur le produit, ne les coupez pas.
  5. Afin de pouvoir révoquer votre commande, le produit ne peut être évalué que comme vous le feriez dans un magasin. Vous ne pouvez pas utiliser ou endommager le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit. Si vous faites cela, nous pouvons vous retenir ou vous facturer l'amortissement que cela a causé.

  
  Exclusions
  Produits et services que vous ne pouvez pas renvoyer sous le droit de rétractation :

  1. Articles qui ont été ajustés à vos spécifications. Pensez en particulier aux skis sur lesquels nous avons monté des fixations de ski selon vos spécifications de taille ; des peaux de phoque de montage que nous avons déjà coupées pour vous ; skis où nous avons installé des inserts Killer Quiver selon vos spécifications. Les skis de démonstration avec une fixation sur mesure et les skis avec ce que l'on appelle une fixation de rail ne sont pas couverts par cette exception.
  2. Cartes cadeaux numériques et physiques
  3. Des services supplémentaires tels que l'expédition express et l'assemblage contraignant.
  4. Produits hygiéniques ou présentant un risque pour la santé lorsque le sceau est brisé.
  5. Produits à durée de vie limitée.
  6. Les clients professionnels qui commandent sur la base d'un devis.

  
  Formulaire de révocation
  Vous pouvez envoyer votre annulation par e-mail, formulaire de contact ou téléphone, mais vous pouvez également utiliser le formulaire type pour l'annulation. Ce formulaire n'est pas obligatoire et votre droit de rétractation s'applique également sans ce formulaire. 

• État de retour
  Si vous avez utilisé notre étiquette de retour, vous pouvez suivre l'envoi de retour avec le code de suivi. En moyenne, il faut 3 jours ouvrables pour que l'envoi de retour arrive. Nous traitons ensuite le retour en 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque le retour aura été traité.
• Formulaires CN22 et CN23

  Lorsque vous retournez votre commande depuis un pays hors UE, vous devez toujours utiliser un formulaire de déclaration en douane CN22 ou CN23. Ce formulaire peut être demandé auprès du transporteur de votre choix. Nous avons listé ci-dessous les formulaires des transporteurs les plus utilisés. Si votre transporteur n’est pas mentionné, veuillez le contacter directement ; la plupart proposent les formulaires sur leur site web.

  • Vous n’aurez besoin de ces formulaires que si vous retournez un colis depuis un pays hors UE. Si vous retournez un colis depuis un pays de l’UE, ces formulaires ne sont pas nécessaires.
  • Le choix entre le formulaire CN22 ou CN23 dépend de la valeur et du poids des marchandises retournées. Vous trouverez les limites de valeur et de poids correspondantes sur le site web du transporteur.
  • Cochez la case « Returned Goods » ou « E-commerce Return » sur le formulaire CN.
  • Le formulaire doit être fixé à l’extérieur du colis.
  • Sans un formulaire CN correctement rempli, nous serons facturés de droits d’importation que nous devrons déduire de votre remboursement.
  • Vous devrez peut-être également inclure ou télécharger une facture commerciale. Vous pouvez utiliser la facture que vous avez reçue de notre part après votre achat.

  
  International
  
  DHL Express : vous pouvez créer un formulaire CN22/CN23 lors de la réservation en ligne de votre envoi
  UPS : vous pouvez créer un formulaire CN22/CN23 lors de la réservation en ligne de votre envoi
  
  Royaume-Uni – Royal Mail

  Formulaire CN22
  Formulaire CN23
  Créez votre formulaire sur le site web de la Post Office

  Suisse – Swiss Post

  Créez votre formulaire sur le site web de la Poste Suisse

  États-Unis – USPS

  Exemple de formulaire CN22
  Créez votre formulaire sur le site web de l’USPS