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Retour

  • En résumé, le retour se déroule comme suite

    Si le produit n'est pas ce que vous imaginiez, vous pouvez bien entendu le retourner. Faites-nous savoir dans les 15 jours que vous souhaitez retourner votre commande. Vous n'avez pas à donner de raison à cela (mais nous l'apprécierions si vous le faites). Une fois que vous nous avez informé que vous souhaitez retourner votre commande, vous avez encore 15 jours pour la retourner.

    Les 4 points de retour les plus importants en un coup d’œil:* 

    1. Retours gratuits dans les 15 jours à partir de la France, des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne, de l'Autriche, du Luxembourg et du Danemark. Demander une étiquette de retour à notre service client. Le retour d'autres pays est à votre charge.
    2. Vous recevrez le prix d'achat total, frais de port compris, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
    3. Echange ? Envoyez votre commande et commandez le nouveau produit sur notre site.
    4. Les produits personnalisés tels que les skis sur lesquels les fixations ont été effectuées selon vos spécifications ne peuvent être retournés.


    * Nous aimons garder le processus de retour simple et c'est pourquoi nous avons listé les points les plus importants pour vous ici. Si vous voulez connaître tous vos droits et obligations légales, lisez : Conditions et exclusions: Conditions et Exclusions.

  • Remboursement
    Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables. Nous remboursons toujours à la méthode de paiement avec laquelle vous avez passé la commande vous-même. Si vous avez payé avec un bon cadeau, vous recevrez un nouveau bon cadeau de même valeur. Nous remboursons le prix d'achat total, y compris les frais de port. Si vous avez opté pour une livraison spéciale telle qu'un envoi express, nous ne remboursons pas le prix supplémentaire pour ce service.
  • Échange

    Chez Snowcountry, nous avons choisi de ne pas utiliser la méthode d’échange. Nous croyons qu'une procédure d'échange est pour vous, le client, ainsi que pour nous, souvent un processus inutilement lourd.

    Voulez-vous une taille ou un produit différent ? Dans ce cas, retournez l'ancien produit et passez une nouvelle commande via notre site Web. Le solde de votre retour vous sera remboursé après réception.

    De cette façon, vous avez rapidement le produit désiré dans la maison et vous n'avez pas à attendre que nous ayons échangé le produit, cela évite les erreurs et les éventuelles déceptions.

  • Frais de retour

    Retour gratuit: France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, L'Autriche, Luxembourg et Danemark. Demander une étiquette de retour à notre service client.
    Retour à vos frais: Tous les autres pays. Nous estimons ces coûts dans l'UE entre 7 et 20 euros pour les petits emballages et entre 15 et 40 euros pour les skis et les snowboards.

     RETOUR EN DEHORS DE L'UE:
    1. Si vous retourner de l'extérieur de l'UE, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'importation et de douane déjà payés. Dans certains cas, vous pouvez récupérer ces frais auprès des douanes, informer votre transporteur et / ou votre service des douanes de la manière dont vous pouvez vous qualifier.
    2. Expédition à vos propres frais
    3. Indiquez toujours au transporteur qu'il s'agit d'un envoi privé / de retour. Vous pouvez assurer le colis mais donner une valeur en douane de 0 €.
    4. Veuillez toujours indiquer sur la facture d’expédition : RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCER ORDER WITH UPS +[le numéro de traçage UPS original sur lequel vous avez reçu le colis].
    5. Les colis sur lesquels nous devons payer des frais d’importation, seront refusés of vous seront facturés.
  • Retourner

    Retours gratuits depuis La France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, L'Autriche, le Luxembourg ou le Danemark
    Enregistrez votre retour via helpdesk@snowcountry.fr, vous recevrez une étiquette de retour gratuite de DPD (pour les gros paquets, le retour sera fourni par UPS). Utilisez la boîte en carton que vous avez reçue de nous et retirez tous les autocollants d’origine. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous sachions que c'est votre commande. Placez votre étiquette de retour DPD reçue sur notre boîte en carton et livrez votre colis au point DPD le plus proche. Vous trouverez ici tous les magasins-entrepôts DPD. Pas de magasin DPD dans le quartier? S'il vous plaît contactez-nous et nous verrons si nous pouvons trouver une autre solution. Ne vous contentez pas d'envoyer le colis sans notre étiquette de retour via un bureau de poste normal, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

    Retours de Suisse et d'autres pays 
    Si vous revenez d'un pays où le retour n'est pas gratuit, veuillez envoyer le produit bien emballé à :

    Snowcountry
    Stoutenburgerlaan 17b
    3836 PC Stoutenburg-Noord
    Pays-Bas

    L'expédition est alors à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons donc d'opter pour une expédition traçable et assurée et de conserver le reçu d'expédition dans un endroit sûr. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande avec votre envoi de retour.

     RETOUR EN DEHORS DE L’UE ET DE LA SUISSE:
    1. Si vous revenez de l'extérieur de l'UE, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'importation et de douane déjà payés. Dans certains cas, vous pouvez récupérer ces frais auprès des douanes, informer votre transporteur et / ou votre service des douanes de la manière dont vous pouvez vous qualifier.
    2. Expédition à vos propres frais.
    3. Indiquez toujours au transporteur qu'il s'agit d'un envoi privé / de retour. Vous pouvez assurer le colis mais donner une valeur en douane de 0 €.
    4. Veuillez toujours indiquer sur la facture d’expédition : RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCER ORDER WITH UPS +[le numéro de traçage UPS original sur lequel vous avez reçu le colis].
    5. Les colis sur lesquels nous devons payer des frais d’importation, seront refusés of vous seront facturés.

    Déposer à notre entrepôt
    Vous pouvez également nous remettre le produit. Nous traiterons ensuite le retour selon la procédure normale..

  • Conditions de retour et exclusions

    Période de révocation :

    1. Vous avez 15 jours pour juger le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin.
    2. La période d'évaluation de 15 jours commence le jour après que vous-même ou un tiers désigné par vous avez reçu la commande.
    3. Si votre commande est livrée en pièces détachées, votre délai de rétractation commencera après la fin de votre commande.
    4. Si le 15ème jour tombe sur un week-end ou un jour férié, la période s'étendra au premier jour ouvrable.


    Utilisez le droit de rétractation :

    1. Si le produit n'est pas ce que vous attendez de lui, vous pouvez nous faire savoir dans les 15 jours que vous souhaitez annuler l'achat. Cela peut être fait par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou avec le formulaire de modèle pour l'annulation.
    2. Vous n'avez pas à nous donner une raison pour laquelle vous souhaitez révoquer (mais nous vous en remercions si vous nous le donnez).
    3. Après révocation, vous avez encore 15 jours pour nous retourner le produit.
    4. Retournez le produit complètement, dans son état d'origine et dans la mesure du possible dans son emballage d'origine. S'il y a des étiquettes sur le produit, ne les coupez pas.
    5. Afin de pouvoir révoquer votre commande, le produit ne peut être évalué que comme vous le feriez dans un magasin. Vous ne pouvez pas utiliser ou endommager le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit. Si vous faites cela, nous pouvons vous retenir ou vous facturer l'amortissement que cela a causé.


    Exclusions
    Produits et services que vous ne pouvez pas renvoyer sous le droit de rétractation :

    1. Articles qui ont été ajustés à vos spécifications. Pensez en particulier aux skis sur lesquels nous avons monté des fixations de ski selon vos spécifications de taille ; des peaux de phoque de montage que nous avons déjà coupées pour vous ; skis où nous avons installé des inserts Killer Quiver selon vos spécifications. Les skis de démonstration avec une fixation sur mesure et les skis avec ce que l'on appelle une fixation de rail ne sont pas couverts par cette exception.
    2. Cartes cadeaux numériques et physiques
    3. Des services supplémentaires tels que l'expédition express et l'assemblage contraignant.
    4. Produits hygiéniques ou présentant un risque pour la santé lorsque le sceau est brisé.
    5. Produits à durée de vie limitée.
    6. Les clients professionnels qui commandent sur la base d'un devis.


    Formulaire de révocation
    Vous pouvez envoyer votre annulation par e-mail, formulaire de contact ou téléphone, mais vous pouvez également utiliser le formulaire type pour l'annulation. Ce formulaire n'est pas obligatoire et votre droit de rétractation s'applique également sans ce formulaire. <URL> Télécharger le formulaire de révocation. </ URL>

  • État de retour
    Si vous avez utilisé notre étiquette de retour, vous pouvez suivre l'envoi de retour avec le code de suivi. En moyenne, il faut 3 jours ouvrables pour que l'envoi de retour arrive. Nous traitons ensuite le retour en 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque le retour aura été traité.
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